Politiques de confidentialité et cookies

1. Global Care Partners — Politique de confidentialité

1.1. Qui est responsable du traitement ?

Global Care Partners est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via son site web, ses formulaires de contact et ses échanges avec les utilisateurs.

Coordonnées de contact :

• Global Care Partners
• Siège social : 9 Rue Audrey Hepburn, 1090 Jette – Bruxelles
• Téléphone : +32 487 73 99 62
• E-mail : contact@globalcarepartners.be

Cette adresse correspond au siège social administratif et ne constitue pas un lieu d'accueil libre.

1.2. Quelles données peuvent être collectées ?

Selon votre utilisation du site, Global Care Partners peut traiter les catégories de données suivantes :

• données d'identification et de contact, comme votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
• contenu des messages envoyés via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone ;
• données liées à votre demande de prise en charge ou de renseignements ;
• données potentiellement sensibles que vous choisissez de communiquer, y compris des données relatives à la santé ou à la situation d'un proche ; le site recommande de ne transmettre que les informations strictement nécessaires lors du premier contact ;
• données techniques de navigation, telles que l'adresse IP, les logs serveur, le type d'appareil, le navigateur, les pages consultées et les préférences de consentement cookies ;
• données issues d'outils de mesure d'audience et, le cas échéant, d'outils publicitaires ou similaires, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

1.3. Pourquoi vos données sont-elles traitées ?

Vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

• répondre à vos demandes de contact, d'information ou de prise en charge ;
• reprendre contact avec vous à votre demande ;
• gérer et suivre les échanges, demandes et orientations ;
• assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'administration du site ;
• mesurer l'audience et améliorer le site et les services proposés, lorsque les outils utilisés sont activés conformément aux règles applicables ;
• gérer le consentement relatif aux cookies et traceurs ;
• respecter les obligations légales applicables et, le cas échéant, protéger les droits et intérêts légitimes de l'organisation.

1.4. Sur quelle base légale reposent ces traitements ?

Selon les cas, les traitements reposent sur :

• votre consentement, notamment pour l'envoi volontaire d'informations via les formulaires et pour le dépôt de certains cookies non essentiels ;
• l'exécution de mesures précontractuelles ou de demandes initiées par vous ;
• l'intérêt légitime de Global Care Partners, par exemple pour sécuriser son site, gérer ses échanges et améliorer ses services, dans le respect de vos droits ;
• le respect d'obligations légales, lorsque cela s'impose.

Lorsque des catégories particulières de données, notamment des données de santé, sont communiquées par vos soins, elles sont traitées avec une vigilance renforcée et uniquement dans la mesure nécessaire à l'examen de votre demande ou à son orientation initiale.

1.5. Qui peut avoir accès à vos données ?

Vos données peuvent être accessibles, selon les besoins et dans la limite du nécessaire :

• aux personnes habilitées au sein de Global Care Partners ;
• aux prestataires techniques impliqués dans l'hébergement du site, la maintenance WordPress, la gestion du formulaire, la messagerie ou l'outillage analytique ;
• aux sous-traitants liés à des services de mesure d'audience, de publicité en ligne ou d'outils similaires, si ces services sont activés ;
• aux autorités ou organismes légalement habilités lorsque la loi l'impose.

Global Care Partners veille à ne transmettre vos données qu'aux personnes ou prestataires qui en ont réellement besoin pour accomplir leur mission.

1.6. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités poursuivies.

À titre indicatif :

• les messages de contact et demandes d'information sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable d'archivage administratif ;
• les données techniques et journaux de sécurité sont conservés pour une durée limitée compatible avec la sécurité du site ;
• les cookies sont conservés pour la durée précisée dans la politique cookies ou dans l'outil de gestion du consentement ;
• les données liées à un suivi plus approfondi peuvent être conservées plus longtemps si cela est nécessaire pour assurer le suivi de la demande, respecter une obligation légale ou défendre un droit en justice.

1.7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez, dans les limites prévues par la loi :

• demander l'accès à vos données ;
• demander la rectification de données inexactes ;
• demander l'effacement de certaines données ;
• demander la limitation du traitement ;
• vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans effet rétroactif sur les traitements antérieurs ;
• demander, lorsque c'est applicable, la portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : contact@globalcarepartners.be.

Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données en Belgique.

1.8. Sécurité et confidentialité

Global Care Partners met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation non autorisée.

Compte tenu de la sensibilité potentielle des informations communiquées via le site, il est recommandé de ne pas transmettre plus d'informations médicales ou personnelles que nécessaire lors du premier contact.

1.9. Transferts éventuels hors de l'Espace économique européen

Certains outils techniques, analytiques ou publicitaires utilisés sur le site peuvent impliquer un traitement ou un accès à des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment lorsqu'ils sont fournis par de grands prestataires technologiques.

Dans un tel cas, Global Care Partners veillera à s'appuyer sur un mécanisme juridique approprié prévu par le RGPD, comme des clauses contractuelles types ou toute autre base reconnue.

1.10. Cookies et traceurs — Global Care Partners

Le site peut utiliser différents types de cookies et technologies similaires :

• des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité, à l'affichage ou à la gestion du consentement ; ces cookies ne peuvent pas être refusés lorsque le site en a besoin pour fonctionner correctement ;
• des cookies fonctionnels, si certaines fonctions spécifiques sont activées ;
• des cookies de mesure d'audience, comme Google Analytics ou un outil similaire ;
• des cookies publicitaires ou de ciblage, comme Meta Pixel ou des outils équivalents ; leur utilisation requiert une information claire et un consentement valable lorsqu'ils ne sont pas strictement nécessaires.

Les cookies non essentiels ne doivent être activés qu'après votre choix via la bannière de consentement.

1.11. Gestion du consentement cookies

Lors de votre première visite, une bannière cookies vous permet de :

• accepter tous les cookies non essentiels ;
• refuser les cookies non essentiels ;
• paramétrer vos préférences par catégorie.

Votre choix est conservé via un cookie de consentement afin d'éviter de vous redemander la même préférence à chaque visite.

1.12. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du site, des outils utilisés, de la réglementation ou de l'organisation interne.

La version publiée sur le site est la version en vigueur.

2. Politique cookies (Global Care Partners & Globale Assistance ASBL)

2.1. Pourquoi une bannière cookies est nécessaire

Dès lors qu'un site utilise des cookies de mesure d'audience comme Google Analytics ou des outils publicitaires comme Meta Pixel, une information claire et un consentement valable sont requis avant l'activation des traceurs non essentiels.

2.2. Catégories de cookies à prévoir dans la bannière

La bannière et l'outil de gestion du consentement devraient au minimum distinguer :

• Cookies nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, gestion du consentement ;
• Cookies fonctionnels : fonctionnalités additionnelles si activées ;
• Cookies analytiques : mesure d'audience ;
• Cookies marketing : publicité, retargeting, pixels et technologies similaires.

2.3. Texte court de bannière cookies recommandé

2.4. Recommandation WordPress

Comme les deux sites utiliseront WordPress avec des outils analytiques et marketing, il est recommandé d'installer une CMP compatible WordPress capable de bloquer les cookies non essentiels avant consentement et de gérer les préférences par catégorie.

Exemples d'outils adaptés : Cookiebot / Usercentrics, CookieYes, Complianz ou autre solution équivalente correctement configurée.